Gérer ses commandes

Lorsqu'un plaignant commande votre prestation, une commande est créée. Cette page explique comment l'accepter, livrer, gérer les révisions et les extensions, et ce qui se passe une fois la commande terminée.

Accepter une commande

Dès qu'un plaignant règle votre prestation, vous recevez une notification. Vous disposez de 24 heures pour accepter la commande et démarrer le travail. Si vous n'acceptez pas dans ce délai, la commande est annulée et le plaignant est intégralement remboursé.

Pour accepter :

1. Ouvrez la commande depuis votre espace professionnel.
2. Examinez les détails et la note du plaignant.
3. Cliquez sur Accepter et démarrer.

Suivre vos commandes en cours

Depuis votre tableau de bord, vous voyez toutes vos commandes actives avec leur statut et le temps restant avant l'échéance de livraison. Un code couleur vous indique les commandes urgentes ou en retard.

Livrer une commande

Lorsque votre travail est prêt :

1. Ouvrez la commande et cliquez sur Marquer comme livré.
2. Une fenêtre s'ouvre : rédigez un message récapitulatif et joignez le fichier ou document livrable si nécessaire.
3. Cliquez sur Soumettre la livraison. Le plaignant reçoit une notification immédiate.
4. Il dispose de 48 heures pour examiner et valider.
5. Si le plaignant n'agit pas dans ce délai, la commande est automatiquement marquée comme terminée et vos fonds sont libérés.

Demande de révision

Si le plaignant n'est pas satisfait de votre livraison, il peut demander une révision. La commande repasse au statut En cours et le compte à rebours de livraison reprend. Répondez à ses commentaires, faites les ajustements nécessaires et soumettez une nouvelle livraison.

Résoudre un conflit

À côté du bouton Marquer comme terminé, un bouton Résoudre un conflit est disponible sur la page de la commande. Il permet d'ouvrir un litige lorsqu'un désaccord subsiste (retard, livraison contestée, prestation jugée incomplète, etc.).

Une fois le conflit ouvert, c'est l'équipe support de Zorrooo qui examine la situation, échange avec les deux parties si nécessaire, et tranche. Sa décision détermine l'issue de la commande (poursuite, révision, remboursement partiel ou total).

:::note Privilégiez le dialogue Avant d'ouvrir un conflit, tentez de trouver une solution à l'amiable avec le plaignant via la messagerie intégrée. Le conflit est un recours lorsque le dialogue n'aboutit pas. :::

Prolonger l'échéance de livraison

Si vous avez besoin de plus de temps que prévu, vous pouvez demander une extension de délai :

1. Ouvrez la commande en cours.
2. Cliquez sur Demander une extension.
3. Indiquez la nouvelle date souhaitée et un motif.
4. Le plaignant est notifié et peut accepter ou refuser la demande.

Si le plaignant refuse ou ne répond pas, l'échéance initiale reste en vigueur. Si la commande devient en retard, le plaignant peut demander un remboursement après 24 heures de retard.

:::note Communiquez en amont Si vous anticipez un retard, signalez-le au plaignant via la messagerie intégrée avant que la commande ne soit officiellement en retard. La transparence évite les litiges et les demandes de remboursement. :::

Commandes en retard

Si vous dépassez l'échéance sans avoir livré ni demandé d'extension, la commande passe en statut En retard. Après 24 heures de retard, le plaignant peut demander un remboursement. Notre équipe examine alors la demande.

Pour éviter ce scénario, demandez une extension dès que vous anticipez un délai supplémentaire.

Notation de l'expert en fin de contrat

À la clôture de chaque contrat, le plaignant (l'acheteur) peut attribuer une notation à l'expert afin d'indiquer à l'équipe Zorrooo la qualité de la prestation.

Pour le moment, cette information est destinée uniquement à l'équipe Zorrooo et n'est pas affichée publiquement. Elle sera prochainement visible du grand public.

Historique des commandes

Toutes vos commandes terminées (livrées, remboursées ou annulées) sont consultables dans l'historique de votre espace professionnel. Vous pouvez y retrouver les détails, les fichiers échangés et télécharger les factures associées.

Facturation et versements

Zorrooo intervient en tant qu'hébergeur neutre entre vous et votre client, avec des flux documentaires clairement séparés. Le détail des factures est expliqué sur la page Facturation, et le calendrier des versements sur la page Être payé.

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:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.

Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::