Publier un litige
Un litige est la façon dont vous signalez un différend avec une entreprise (ou un particulier) sur Zorrooo. Une fois en ligne, les experts compétents peuvent le voir, y répondre publiquement et vous contacter. Si vous souhaitez une aide rémunérée, votre litige peut se transformer en contrat rémunéré avec un expert.
Publier un litige
- Cliquez sur Publier un litige pour ouvrir le formulaire.
- Choisissez l'entreprise (sélectionnez-en une existante, ajoutez-en une nouvelle, ou choisissez « particulier »).
- Décrivez ce qui s'est passé et, si vous le souhaitez, ajoutez le montant que vous avez perdu et des fichiers justificatifs.
- Validez. Votre litige est mis en ligne instantanément et apparaît dans le fil.
:::note Remplissage automatique intelligent Vous n'avez pas à tout catégoriser. Après validation, Zorrooo étiquette automatiquement votre litige : le type de problème, le type d'aide nécessaire, et un montant estimé si vous l'avez laissé vide. Tout ce que vous avez renseigné vous-même est conservé tel quel. :::
:::note Un à la fois Pour éviter les doublons, vous ne pouvez pas publier un autre litige dans les premières 15 minutes, ni un second litige concernant la même entreprise dans un délai de 3 heures. Modifiez plutôt le litige existant. :::
Comment un expert vous contacte
L'échange privé entre un expert et vous ne peut commencer que de trois manières, toutes déclenchées de façon explicite :
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Vous choisissez parmi les réponses publiques. Sous chaque réponse d'expert à votre litige, un bouton Continuer en privé vous permet d'ouvrir une conversation confidentielle avec l'expert de votre choix.
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Un expert vous contacte directement en privé. Cette possibilité est réservée aux experts qui ont souscrit à l'accès à la demande. Vous restez libre d'accepter, de répondre, ou d'ignorer.
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Vous invitez vous-même un expert sur votre litige (fonctionnalité à venir). Depuis l'annuaire des experts, vous pourrez inviter un ou plusieurs experts à se positionner sur votre dossier, avec un message personnalisé.
Dans tous les cas, vous gardez la main : vous décidez avec qui poursuivre et à quel moment.
Passer à une prestation rémunérée
Si vous souhaitez l'aide rémunérée d'un expert, vous engagez sa prestation directement depuis votre conversation privée : c'est ce qui déclenche une commande. Votre paiement est bloqué par Stripe le temps du contrat, puis libéré vers l'expert à la validation de la livraison par les deux parties. Si vous êtes arrivé par le lien d'invitation de quelqu'un, c'est aussi à ce moment que sa récompense de parrainage est mise en place.
Le déroulement complet (commander à la carte ou sur mesure, livraison, révisions) est détaillé sur la page Commander l'aide d'un expert.
Partager votre litige
Lorsque vous partagez votre litige (copier le lien, e-mail, WhatsApp, X, Facebook, LinkedIn, Telegram ou un QR code), et que vous avez rejoint le Programme de parrainage, votre code de parrainage est ajouté au lien automatiquement. Si quelqu'un l'ouvre et publie son propre litige qui devient un contrat rémunéré, vous gagnez une récompense.
Vous n'avez rien d'autre à faire : rejoindre le programme de parrainage suffit pour que votre code soit ajouté aux liens partagés.
Qui peut voir vos fichiers justificatifs
Les fichiers que vous téléversez à titre de preuve sont privés. Ils ne sont visibles que par :
- vous (l'auteur),
- un expert avec qui vous échangez dans un message direct.
Tous les autres voient uniquement le nombre de fichiers joints, pas les fichiers eux-mêmes.
Ce que signifie chaque statut
- En attente : votre litige est en ligne. Tant qu'aucune conversation privée ou commande n'a été initiée, la fiche affiche le nombre de réponses d'experts (« X réponses »).
- En cours : une conversation privée ou une commande est active avec un expert.
- Résolu : votre cas est clôturé. Vous pouvez le marquer comme résolu vous-même lorsque vous êtes satisfait.
- Archivé : votre litige a été archivé (par vous ou automatiquement après une longue inactivité).
- Non résolvable : le dossier a été évalué comme ne pouvant pas être traité sur la plateforme (par exemple, hors périmètre ou sans fondement suffisant).
- Vous avez besoin d'un compte pour publier un litige, et les experts ne peuvent pas publier de litiges.
- Vous pouvez marquer votre propre litige comme Résolu à tout moment.
- Supprimer votre litige le retire du fil.
:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::