Paiements et remboursements

Comment fonctionne le paiement sur Zorrooo : ce qui vous est facturé au moment du règlement, les cartes que nous acceptons, où trouver vos factures et comment demander un remboursement.

Payer une commande

1. Ouvrez la prestation (ou acceptez une offre d'un expert dans vos messages) et lancez la commande.
2. Le récapitulatif affiche le total : le prix de la prestation plus la TVA lorsqu'elle s'applique.
3. Saisissez les informations de votre carte et confirmez.
4. Votre banque peut vous demander de confirmer avec 3-D Secure (un code ou une notification d'application). Une fois approuvé, le paiement est terminé.
5. Vous êtes redirigé vers votre commande, et l'expert est notifié pour commencer.

:::note Cartes uniquement, en euros Les paiements se font par carte et sont facturés en euros (EUR). Nous ne prenons pas en charge Apple Pay ou Google Pay pour le moment. :::

Ce qui vous est facturé

• Le prix de la prestation affiché sur la prestation.
• La TVA, lorsque l'expert est assujetti à la TVA : elle est toujours affichée dans le total avant que vous confirmiez.
• Si vous disposez d'une remise de parrainage ou de crédits de parrainage, ils sont appliqués au paiement et réduisent le total. Une remise est soit une remise de parrainage soit un code promo : pas les deux sur la même commande.

:::note Commandes gratuites Si des crédits ou une remise ramènent votre total à 0 €, aucun débit de carte n'est effectué : la commande est confirmée immédiatement. :::

Reçus et factures

• Après un paiement de commande réussi, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre facture (PDF) en pièce jointe.
• Une copie de votre facture est également conservée avec votre commande : vous pouvez la retélécharger à tout moment depuis la commande, ou depuis vos paramètres.
• La TVA apparaît sur la facture lorsque l'expert y est assujetti.

:::note Conservez votre reçu Le PDF envoyé par e-mail est votre reçu officiel pour l'achat : conservez-le pour vos archives. :::

Demander un remboursement

Si une commande est en retard, c'est-à-dire que l'expert a manqué l'échéance de livraison, vous pouvez demander un remboursement.

1. Ouvrez la commande. Si elle est en retard depuis plus de 24 heures, vous verrez l'option de demander un remboursement.
2. Saisissez un motif et validez.
3. Notre équipe examine la demande et l'expert est informé.

:::note Quand les remboursements s'appliquent Les remboursements concernent les commandes en retard. Une seule demande de remboursement par commande, et uniquement après que la commande est en retard depuis plus de 24 heures. :::

En cas d'échec d'un paiement

• Une carte peut être refusée pour de nombreuses raisons (fonds insuffisants, contrôle de sécurité bancaire, carte expirée).
• Aucun débit n'est effectué en cas d'échec d'un paiement : réessayez simplement ou utilisez une autre carte.
• Si vous avez commencé mais n'avez pas terminé le paiement, vous pouvez revenir à la commande et payer à nouveau, ou l'annuler.

Bon à savoir

• Vous n'êtes facturé qu'une seule fois par commande. L'expert est payé par Stripe après la validation de la livraison par les deux parties.
• Les informations de votre carte sont traitées en toute sécurité par Stripe et ne sont jamais stockées par Zorrooo.

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:::caution Documentation à titre informatif Cette documentation est fournie à titre explicatif uniquement et ne constitue pas une clause contractuelle. Des erreurs peuvent y figurer ou certains contenus peuvent ne pas être à jour. Nous nous efforçons de la maintenir régulièrement.

Dernière mise à jour : 30 juin 2026 :::